Política de Garantia, Trocas e Reembolsos

Na DrFigures, trabalhamos com produtos geek, action figures, colecionáveis e acessórios selecionados de fornecedores nacionais e internacionais. Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os clientes.

Como operamos através do modelo de intermediação e dropshipping, alguns produtos podem ser enviados diretamente de fornecedores parceiros internacionais. Por isso, é importante que você leia atentamente nossa política de garantia, trocas e reembolsos.

Garantia Contra Defeitos

Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Prazo de Garantia

• Produtos com defeito de fabricação podem ser solicitados para análise em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Em alguns casos específicos, fornecedores podem oferecer garantia adicional, informada na descrição do produto.

O que cobre a garantia?

A garantia cobre:

• Defeitos de fabricação;
• Produto danificado durante o transporte;
• Produto diferente do solicitado;
• Itens incompletos.

O que NÃO cobre?

A garantia não cobre:

• Mau uso;
• Quedas ou danos causados pelo cliente;
• Desgaste natural;
• Danos causados por modificações no produto;
• Embalagens amassadas sem dano ao produto interno (especialmente em itens colecionáveis enviados internacionalmente).

Produtos Colecionáveis e Action Figures

Muitos itens vendidos pela DrFigures são produtos colecionáveis e podem apresentar:

• Pequenas variações de pintura;
• Diferenças mínimas de acabamento;
• Marcas discretas de fabricação;
• Embalagens com leves sinais de transporte internacional.

Essas características são comuns em produtos geek e colecionáveis importados e não são consideradas defeitos de fabricação.

Política de Reembolso

O cliente pode solicitar reembolso nas seguintes situações:

• Produto com defeito confirmado;
• Produto extraviado;
• Produto não entregue dentro do prazo máximo informado;
• Produto enviado incorretamente.

Após a análise e aprovação, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Prazo para Reembolso

• Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até 2 faturas, dependendo da operadora.
• PIX ou boleto: reembolso realizado em até 7 dias úteis.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso:

• O produto deve estar sem uso;
• Deve ser devolvido na embalagem original;
• Todos os acessórios devem acompanhar o item.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado.

Produtos Importados e Dropshipping

A DrFigures atua como intermediadora entre fornecedores parceiros e consumidores finais.

Por isso:

• Alguns produtos são enviados diretamente do exterior;
• Os prazos de entrega podem variar conforme logística internacional e alfândega;
• Em casos raros, pode haver atrasos fora do nosso controle.

Mesmo assim, garantimos total suporte ao cliente durante todo o processo de compra e entrega.

Como Solicitar Garantia ou Reembolso

Para solicitar troca, garantia ou reembolso, entre em contato com nossa equipe informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Fotos ou vídeos do problema;
• Descrição detalhada.

Nosso suporte analisará o caso e responderá o mais rápido possível.

Compromisso DrFigures

Nosso compromisso é oferecer produtos geek de qualidade, atendimento transparente e suporte completo para que sua experiência seja segura e confiável.

A satisfação da nossa comunidade geek é nossa prioridade.